よくあるお問い合わせ

大江戸温泉物語 熱海温泉 あたみのご宿泊・ご利用に関して、お客さまからのよくあるお問い合わせについてまとめています。
ご予約、お食事、お風呂、駐車場、チェックイン・チェックアウト時間、アメニティなど。その他、こちらに記載されていない内容につきましては、直接お問い合わせください。

館内施設

部屋にお風呂・トイレはついていますか
トイレは全室に完備しておりますが、お風呂については部屋ごとに異なります。
部屋のアメニティ・備品は何がありますか
バスタオル、フェイスタオルなどをご用意しております。なお、各部屋の寝具ご利用人数分のご用意となります。
(添寝のお子様の分のご用意はございません)
※歯ブラシ・髭剃りなどのアメニティ類は「ロビー」または「大浴場(脱衣所)」にご用意しております。
浴衣やタオル類の用意はありますか
浴衣コーナーにてお好きな柄・色の浴衣をお選びいただけます。
バスタオル、フェイスタオルはお部屋にご用意しております。
無料Wi-Fiはありますか
Wi-Fiは5階ロビー周辺および2階湯上り処にてご利用いただけます。
施設で両替サービスはありますか
両替サービスはしていません。海外からお越しの方は、来館前に日本円への両替を済ませてご来館ください。
(現金でのお支払いの場合は、日本円のみご利用いただけます)
常備薬の用意はありますか
当館におきましては、薬機法(旧薬事法)第24条の規定により、医薬品のご提供はしておりません。
ご来館前にあらかじめご準備をいただくか、当館周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しております。
(時間帯や曜日によってはお買い求めいただけない場合がございます)
コインランドリーはありますか
2階大浴場の近くに設置しております。
リラクゼーション施設について教えてください
館内にリラクゼーション施設はございません。
カラオケはありますか
はい、ございます。当日のみご予約を承っておりますので、フロントへお問い合わせください。
卓球はできますか
1階に卓球コーナーを設置しております。無料でお楽しみいただけます。
予約制となりますのでフロントにお尋ねください。
※日帰りのお客様はご利用いただけません。
ゲームコーナーはありますか
1階にございます。
売店はありますか
5階フロント横にございます。営業時間は当日フロントでご確認ください。
お買い物袋はありますか
環境への負担軽減の取り組みとして、レジ袋・紙袋は有料とさせていただいております。
電子レンジや冷蔵庫・製氷機はありますか
電子レンジのご用意はございません。温めなどが必要な場合は、フロントまでお申し付けください。
冷蔵庫は各お部屋にご用意しております。
製氷機は2階、8階に設置しております。
喫煙場所はありますか
5階に喫煙所を設けております。なお、客室は全室禁煙でございます。
パンフレットが欲しいのですが
電子パンフレットをご用意しております。
詳しくはこちら
バリアフリーへの対応状況を教えてください
大変申し訳ございませんが、バリアフリーではございません。
お部屋、温泉の入口などに段差がございます。
車イスの貸し出しはありますか
無料貸し出しのご用意がございます。予約時にお申し付けください。
※数に限りがございます。あらかじめご了承ください。
会議室はありますか
館内に会議室はございません。

周辺観光

おすすめの周辺観光スポットを教えてください
詳しくはこちらをご覧ください。
近くにゴルフ場はありますか
西熱海ゴルフコース(車で約20分)がございます。
ゴルフ場の手配は当館では行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
近くにコンビニはありますか
当館から徒歩約3分のところにコンビニがございます。
近くに病院はありますか
当館から車で約5分のところに国際医療福祉大学熱海病院がございます。

アクセス

駐車場はありますか
約60台ほど収容可能な駐車場を完備しており、ご宿泊者様は無料でご利用いただけます。
(普通自動車のみとなります。マイクロバス等はご利用いただけません)
宿泊日当日の13:00からご利用可能です。
お車でお越しの際には、ご予約の際に必ずお伝えください。
※日帰り入浴ご利用のお客様はご利用いただけません。
車で来る場合のルートを教えてください
詳しくはこちらをご覧ください。
最寄り駅はどこですか
JR熱海駅です。
駅からの送迎はありますか
大変申し訳ございませんが、お迎えサービスは行っておりません。
熱海駅から続く”平和通り名店街”(商店街)を抜けてすぐの信号をお渡りいただき、
ガソリンスタンドを左手に見ながらそのまままっすぐにお進みください。熱海駅からホテルまで徒歩約10分です。
お帰りの際には駅までお送りしております。

ご宿泊

チェックイン・チェックアウト時間を教えてください
チェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は10:00です。
※チェックインは14:00から受け付けております。なお、お部屋のご利用は15:00からとなっております。
チェックイン時に準備するものはありますか
日本国内に住所を持たない外国人の方の宿泊に際しては、法令に基づき、チェックイン時にパスポートを提示していただきます。
なお、パスポートはコピーさせていただきますのであらかじめご了承ください。
※ご予約者が日本国内に住所を持っていた場合においても、お連れ様が「日本国内に住所を持たない外国人」の方の場合は上記と同様です。
また、日本国内にお住まいの外国籍の方は在留カードを確認させていただく場合がございます。
ご理解、ご協力をお願いいたします。
チェックインの最終時間はありますか
最終時間はございませんが19:00を過ぎるようでしたらご連絡ください。
(レストランが20:30クローズとなりますため、遅くとも19:30にはレストランにご入場ください)
※花火大会などにより変更の場合もございます。 
事前に荷物を送ることはできますか
承っております。
お送りの際には宅配便伝票などにご宿泊者のお名前とご予定のチェックイン日をご明記くださいませ。なお、着払い、代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねます。
チェックアウト時間は延長できますか
恐れ入りますが、チェックアウト時間の延長は承っておりません。
自宅へ荷物を送ることはできますか
5階売店にてお荷物をお送りいただけます。(有料)
門限はありますか
門限は特にございません。
チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預けられますか
フロントにてお預かりいたします。チェックイン前チェックアウト後も周辺観光などお楽しみください。
チェックアウト後の荷物の預かりは11:30までとなっております。
チェックイン前・チェックアウト後に入浴はできますか
申し訳ございません。原則として、チェックイン前・チェックアウト後はご入浴いただけません。
ペットの宿泊はできますか
ペット同伴でのご利用はお断りしております。(盲導犬、介助犬、聴導犬は除く)
禁煙室で加熱式タバコまたは電子タバコは吸えますか
禁煙室での加熱式タバコおよび電子タバコのご利用はお断りしております。
喫煙される際は所定の喫煙所をご利用ください。
体調が悪い場合はどうしたらよいですか
体調が悪くなった場合は、速やかにフロントまでお申し出ください。必要に応じて医療機関をご紹介いたします。
貴重品はフロントで預かってもらえますか
貴重品の保管は客室内の金庫を使うなど、お客様の責任の元に管理してください。
未成年者のみの宿泊はできますか
当社施設では15歳以上18歳未満のお客様のみでのご宿泊の場合、 親権者様に同意書のご提出をお願いしております。
同意書はチェックイン時にフロントスタッフにお渡しください。
同意書のダウンロードはこちら(PDF)
なお、中学生以下のお客様のみのご宿泊利用はお断りしております。

※ご宿泊者全員分が必要となります。
※中学校卒業後、同年の3月31日までは中学生扱いになります。

ご予約

カードでの支払いはできますか
お使いいただけるクレジットカードは以下の通りです。一括でのお支払いのみ可能でございます。
JCB、VISA、MasterCard、AmericanExpress、ダイナース
ギフトカード・ギフト券は使えますか
JTBナイスギフト、JCBギフトカードのご利用が可能です。
※JTB旅行券ナイストリップはご利用いただけません。
※JTBナイスステイ(JTBギフト券)は2022年8月31日をもって取り扱い終了となりました。
予約はいつからできますか
宿泊月の6ケ月前の1日、9:00から受付いたします。
ただし、年末年始などの一部期間は受付開始日が異なります。
キャンセル待ちはできますか
恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。
予約内容を確認・変更したいのですが
当社公式HPにてご予約の方はこちらでご確認ください。
(予約番号をご入力の際は「-(ハイフン)」も入力してください)
当社公式HP以外でご予約の方はご予約されたサイトにてご確認ください。
人数の増減はいつまでに連絡すればいいでしょうか
WEB予約のお客様はご宿泊日7日前18:00までにお取り直しをしてください。
お電話にてご予約のお客様は宿泊日の7日前18:00までにご連絡ください。
部屋の指定はできますか
WEB予約のみお部屋タイプをお選びいただけます。
お部屋タイプの一例はこちら
キャンセル料について教えてください
弊社宿泊約款に準じ、ご宿泊日の7日前18:00以降の変更・キャンセルにつきましては、規定のキャンセル料を申し受けます。
キャンセル規定は下記の通りです。
不泊100% 当日50% 前日50% 2日~7日前30%
宿泊料金はいつ支払うのですか
チェックアウト時のご精算となります。
※3泊以上の場合はチェックイン時にご精算をお願いいたします。
入湯税や宿泊税とは何ですか
「入湯税」は、日本国内では温泉を利用もしくは温泉設備を有する施設に宿泊した場合に課せられる税金です。また「宿泊税」は、一部地域で宿泊した際に課せられる税金です。いずれもご利用いただいたお客様にお支払いただくこととなっております。
入湯税や宿泊税は現地での精算のみとなります。よって、インターネットで事前決済された場合でも入湯税、宿泊税の支払いは完了していませんのでチェックアウト時にお支払いいただきます。あらかじめご了承ください。
電話が繋がらないのですが
電話予約・お問い合わせ窓口の業務効率化のため、2023年9月より音声ガイダンスの導入・見直しを実施しております。
詳しくはこちらをご確認ください。
記念日をお祝いしたいが何か特別なことはできますか
専用サイトから、ケーキや花束をご注文いただけます。(有料)
詳しくはこちら
予約確認メールが届かないのですが
確認メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・ご登録のメールアドレスに間違いがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ドメイン指定受信設定をしていないか

当社公式HPにてご予約の方は、こちらからご確認いただけます。
(予約番号をご入力の際は「-(ハイフン)」も入力してください)
Internet Explorer(IE)で予約ができないのですが
ご予約についてInternet Explorerには対応していません。
「Microsoft Edge」「Google Chrome」「Firefox」「Safari」など、Internet Explorer(IE)以外のブラウザをご利用ください。

お食事

食事時間について教えてください
以下のお時間内でお楽しみいただけます。
夕食バイキング 17:30~21:00
朝食バイキング 7:00~9:00
※当日の宿泊者数により営業時間が変更になる場合がございます。
料理内容を教えてください
四季折々のおすすめメニューをご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
オプション・別注料理について教えてください
通常のバイキングの他に、追加でご注文いただけるこだわりの別注料理をご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
飲み放題コースはありますか
アルコール飲み放題をご希望の場合、当日レストランにてお申込みいただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
宴会・団体向けプランはありますか
恐れ入りますが、宴会・団体プランはおこなっておりません。
特別な食事対応はできますか
精進料理、ハラル対応、ビーガン対応、アレルギー対応等、特別な対応は行っておりませんのであらかじめご了承ください。
旅の途中で購入したフルーツなどを夕食時、レストランで食べたいのですが可能ですか
飲食物の持ち込みは一切お断りしております。また、レストランで提供している料理、飲料の持ち出しもお断りしております。
※ご自身の水筒にコーヒー等の飲料を入れるのもお断りしております。
ルームサービスはありますか
恐れ入りますが、ルームサービスはございません。
バイキングのみの利用はできますか
日帰りのバイキングプランがございます。 詳しくはこちらをご覧ください。
バイキングの料理を部屋に持ち帰ることはできますか
申し訳ございませんが、レストランの料理の持ち出しに関しましては、保健所の指導によりお断りしております。

温泉・大浴場

大浴場について教えてください(浴場の数、泉質など)
詳しくはこちらをご覧ください。
浴場にタオルやバスタオルはありますか
浴場にはタオルやバスタオルを準備していません。
大浴場、露天風呂をご利用の際は、あらかじめ部屋に備え付けのタオルとバスタオルを持参してください。
浴場に手すりは設置されていますか
一部設置はございますが十分にお気をつけてご入浴いただけますようお願いいたします。
タトゥーを入れていますが、浴場は利用できますか
当施設では入れ墨・タトゥー・疑似シール・ペインティング等をされているお客様は、大浴場をご利用いただけません。
ただし、6.5cmx10.5cmのカバーシール2枚で完全に覆える大きさのタトゥーについては、専用のカバーシールをご着用いただくことを条件(※1)に、大浴場をご利用いただけます。カバーシールは1枚220円(税込)でフロントにて販売をしております。
なお、温浴施設に関しては上記※1と同条件に付き、入館及び大浴場をご利用いただけます。多様な文化や宗教を背景にタトゥーをされているお客様も、日本の温泉を楽しんでいただけるよう配慮をいたしました。
ご理解をお願い申し上げます。
露天風呂を撮影してYouTubeでアップしたいのですが撮影しても良いですか
お客様のプライバシーをお守りするため、当社グループの運営する宿泊施設の敷地及び施設内を許可なく取材又は撮影し、公開することを固くお断りしております。
お客様の取材、撮影等に関するご案内に関しては、https://corporate.ooedoonsen.jp/filmingpermits/を参照ください。
貸切風呂はありますか
貸切風呂のご用意はございません。
客室内のお風呂は温泉ですか
客室のお風呂のお湯は温泉ではございません。温泉は大浴場でお楽しみください。
妊娠中でも入れる温泉ですか
詳しくはかかりつけの医師にご確認ください。
泉質・効能について詳しくはこちらをご覧ください。
日帰り入浴はできますか
日帰り入浴もお楽しみいただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
浴場の男女入れ替えはありますか
浴場は男女入れ替え制です。
サウナはありますか
サウナのご用意はございません。
シャンプーや石鹸はありますか
大浴場にシャンプー、コンディショナー、ボディソープなどをご用意しています。
鍵付きのロッカーはありますか
脱衣所に鍵付きの無料ロッカーがございます。

お子様

子ども料金について教えてください
3歳以上小学生以下のお子様は小人料金、中学生以上のお子様は大人料金にて承ります。
基本料金は電子パンフレットをご確認ください。
詳しくはこちら
(お日にち、プランによって料金は異なります)
子ども用の浴衣はありますか
浴衣コーナーにご用意しておりますので、お好きな浴衣をお選びください。
子ども用の寝具はありますか
小学生以上のお子様は大人のお客様同様の寝具をご用意しております。
3歳以上の幼児のお子様につきましては、寝具要・不要を選択していただけます。
(3歳以上の幼児のお子様は布団の有無によって料金が異なります。また、3歳未満のお客様は添寝でのご案内となります)
また、バスタオル・フェイスタオル・アメニティ備品は、3歳以上幼児寝具有のお子様からご用意しております。
(3歳以上幼児布団無、3歳未満のお子様にはタオル類・アメニティ備品はつきません)
子ども向けの食事はありますか
お子様もお楽しみいただけるよう、さまざまなメニューをご用意しております。
ベビーフード(離乳食)の持ち込みはできますか
ベビーフードの持ち込みは可能ですが、レストラン会場でもベビーフードをご用意しております。
子どもは異性の浴場に入れますか
7歳以上または身長120㎝以上のお子様は各男女性別の大浴場のご利用となります。
お風呂にベビーベッドはありますか
大浴場の脱衣所にベビーベッドをご用意しております。
ベビールームはありますか
ベビールームのご用意はございません。
おむつの取れていない赤ちゃんは浴室に入れますか
おむつの取れていないお子様は大浴場の浴槽のご利用をご遠慮いただいております。
備え付けのベビーバスをご利用ください。

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